Twitter(X)の企業アカウントの作り方｜開設前の決め事と管理体制

「とりあえず会社のXアカウントを作っておいて」と言われて、個人アカウントと同じ手順でサクッと登録してしまった。そんな現場を、私はこの10年で何度も見てきました。ところが半年後、担当者が異動した瞬間にログインできなくなったり、ロックがかかって解除メールの届け先が分からなくなったりする。企業アカウントでつまずく原因のほとんどは、投稿の中身ではなく開設時の設計にあります。

この記事では、登録のボタンを押す前に決めておくべきことと、押したあとの管理体制に軸を置いて説明します。投稿のネタ出しやKPIの決め方といった日々の運用についてはXの企業アカウント運用のコツとは？成果が出る体制と投稿の型にまとめているので、そちらと合わせて読んでください。ここで扱うのは「会社の資産としてアカウントを持つ」ための土台づくりです。

Twitter(X)の企業アカウントとは？個人アカウントと何が違うの？

まず前提を揃えておきます。企業アカウントという言葉は世の中で広く使われていますが、X側に「企業用の登録窓口」があるわけではありません。ここを誤解したまま進むと、あとで出てくる設定の意味が分からなくなります。

企業専用の登録区分はなく、作り方は個人と同じ

Xには法人登記情報を出して開設するような専用フォームはありません。企業アカウントとは、個人と同じ手順で作ったアカウントを、会社名義で運用しているものを指す呼び方です。だからこそ、名前・メールアドレス・電話番号・生年月日といった登録情報を誰のものにするかという判断が、そのまま会社のリスク管理になります。

作り方そのものは3分で終わります。難しいのはその3分で入力した情報を、担当者が10人入れ替わっても引き継げる形にしておくことです。個人の手順をそのままなぞった結果、個人の携帯番号と個人のGmailが会社アカウントの鍵になっている、という状態は今でも珍しくありません。この記事の前半は、その鍵をどう会社のものにするかの話だと思って読んでください。

プロフェッショナルアカウントに切り替えると何が変わるの？

開設後、設定からプロフェッショナルアカウント（ビジネス）への切り替えができます。これは無料で、切り替え自体に審査もありません。業種カテゴリの表示、プロフィール上の連絡先ボタン（電話・メール・住所・問い合わせ先の設置）、所在地や営業時間の掲載といった、ビジネス向けの表示機能が開放されます。

企業アカウントなら、よほどの理由がない限り切り替えておいてください。デメリットは実質ありません。プロフィールから直接電話やメールに飛べるのは、店舗・BtoBサービス・サポート窓口のいずれでも効きます。なお、切り替えても表示名の横にバッジが付くわけではない点は押さえておきましょう。プロフェッショナルアカウントは「機能の切り替え」であって「身元の証明」ではありません。

認証済み組織（金バッジ）とは何が違うの？

混同されがちですが、両者はまったく別物です。認証済み組織は有料のサブスクリプションで、審査を通ると名前の横に金色のバッジが付き、組織として認証された状態になります。関連アカウント（子会社・ブランド・社員）を紐づけて、プロフィールに所属バッジを表示させることもできます。無料のプロフェッショナルアカウントとは価格帯も役割もまったく違います。

判断基準はシンプルです。なりすましアカウントが実際に出ている、あるいは金融・医療・行政など情報の出どころが信用に直結する領域なら認証済み組織を検討してください。それ以外の中小企業が開設初期に入る必要はありません。まずは無料のプロフェッショナルアカウントで十分に戦えます。

企業がXを使うと何が得られるの？

Xの価値は、拡散の速さと、検索されたときに会社の「今」が出てくることの二つに集約されます。サービスが止まったとき、新商品を出したとき、採用の募集を出したとき、ユーザーは真っ先にXで社名を検索します。そこに更新の止まった空っぽのアカウントがあるのと、直近の投稿が並んでいるのとでは、受け取られ方がまるで違います。

もう一つは、顧客の生の言葉が手に入ることです。広告やアンケートでは出てこない不満や使い方が、エゴサーチで拾えます。Xは発信の場であると同時に、無料で回せるリサーチの場です。この二つを得るために、アカウントを会社の資産としてきちんと作っておく価値があります。

開設前に何を決めておけばいいの？

ここからが本題です。登録画面を開く前に、最低でも次の4つを決めて文書に残してください。所要時間は会議1回分、効果は数年分です。

目的とアカウントの役割を一文で決める

「このアカウントは、誰に、何を届けて、どうなってほしいのか」を一文で書けるまで詰めます。たとえば「既存ユーザーに使いこなし情報を届け、解約を減らす」「20代の求職者に社内の空気を見せ、エントリーにつなげる」。この一文がないと、投稿内容が担当者の気分で揺れ、半年後には何のアカウントか分からなくなります。

注意したいのは、目的を欲張らないことです。認知も販売も採用もサポートも一つのアカウントで、と決めた時点で失敗が確定します。役割は一つに絞り、他の目的が出てきたらアカウントを分けるか、後回しにする。この判断を最初にしておくと、後述する複数アカウント設計もすんなり決まります。

アカウント名とユーザー名（@ID）はどう決めればいいの？

アカウント名（表示名）は検索の対象になるので、正式名称＋役割の形にします。「○○株式会社【公式】」「○○サポート」「○○採用担当」のように、見た瞬間に何のアカウントか分かる形が正解です。キャンペーン中に名前を変えるなら、本体の社名部分は必ず残してください。社名ごと変えると、既存フォロワーがタイムラインで誰の投稿か分からなくなります。

ユーザー名（@ID）は後から変更できますが、変更すると名刺・Webサイト・過去のリンクがすべて切れるので、実質一度きりと考えて決めてください。英数字とアンダースコアのみ、15文字以内。社名のローマ字表記を基本に、必要なら末尾に役割を付けます。数字の羅列や意味のない記号を入れると、なりすましと見分けがつきにくくなるので避けましょう。

登録するメールアドレスと電話番号は誰のものを使えばいいの？

ここが最大の落とし穴です。担当者の個人メールや個人の携帯番号で登録すると、その人が退職・異動した瞬間に、パスワードリセットも二段階認証も通らなくなります。実際に、ログインできるのは3年前に辞めた元社員だけ、という状態で相談に来る会社があります。

結論から言います。メールアドレスは部署で共有する会社ドメインのグループアドレス、電話番号は会社名義の番号を使ってください。個人名のアドレス（tanaka@〜）ではなく、sns@〜、pr@〜のように役職ではなく機能で作ったアドレスにして、複数人が受信できる設定にします。電話番号は代表番号ではSMSが受け取れないことがあるので、会社契約の業務用スマホを1台、SNS管理用として割り当てるのが確実です。

この表のとおりに設定しておくだけで、引き継ぎ時の事故はほぼ防げます。すでに個人情報で登録してしまっている場合も、設定画面からメールアドレスと電話番号は変更できます。思い当たるなら今日中に差し替えてください。担当者が辞めてからでは手遅れになることがあります。

生年月日に会社の設立日を入れてはいけないのはなぜ？

登録時に生年月日の入力を求められます。ここで「会社のアカウントだから」と設立日を入れてしまう人が非常に多いのですが、これはやめてください。設立年が古いと高齢者扱いになる程度で済みますが、設立から十数年以内の会社だと年齢制限に引っかかり、開設直後にアカウントがロックされます。Xは13歳未満の利用を認めていないため、入力した生年月日が13年以内なら自動的に停止対象になります。

では何を入れるか。運用責任者本人の生年月日を入れるのが現実的です。表示設定で生年月日は非公開にできるので、プロフィールに出ることはありません。なお、生年月日は一定回数しか変更できない仕様なので、適当な数字で登録して後から直す、という運用は避けましょう。ロックされた場合の解除には身分証の提出を求められることがあり、法人アカウントではここで止まりがちです。

企業アカウントはどう作ればいいの？スマホとPCの手順

決め事が終わったら、ようやく登録です。手順自体は個人アカウントと同じですが、企業として気をつける箇所を添えながら進めます。

スマホアプリで登録する手順

1. Xアプリを開き「アカウントを作成」をタップする
2. 名前に正式名称＋【公式】などの表示名を入力する
3. 電話番号またはメールアドレスを選ぶ（会社の共有アドレス推奨）
4. 生年月日に設立日ではなく運用責任者の生年月日を入力する
5. 届いた認証コードを入力する
6. パスワードを設定する（パスワード管理ツールで生成したもの）
7. プロフィール画像・自己紹介・ユーザー名を設定する

すでに個人アカウントでログインしているスマホから作る場合は、プロフィールアイコン長押し、または設定メニューの「アカウントを追加」から進みます。このとき個人アカウントと同じメールアドレスは使えません。先に共有アドレスを用意しておくと詰まりません。登録直後にトラッキング関連の同意画面が出ますが、ここは会社のポリシーに従って選択してください。

PC（ブラウザ版）で登録する手順

複数人で画面を見ながら設定を詰めたいなら、PCからの登録をおすすめします。x.comにアクセスして「アカウントを作成」をクリックし、名前・メールアドレス・生年月日を入力。あとはスマホと同じ流れです。PC版はプロフィール編集画面が広く、ヘッダー画像のトリミング位置を確認しながら設定できるのが利点です。

企業アカウントでは、ヘッダー画像に事業内容が一目で分かるコピーと、見せたい一文を入れておくと効きます。スマホでの表示では上下が切れるので、PCで作ったら必ずスマホ実機で確認してください。プロフィール画像はロゴをそのまま入れると小さく表示されたとき潰れがちなので、シンボル部分だけを切り出すのが基本です。

認証コードが届かないときはどうすればいいの？

法人で一番多いトラブルがこれです。原因のほとんどは、会社のメールサーバー側でXからのメールが迷惑メール判定、もしくはセキュリティゲートウェイでブロックされていることです。まず情報システム部門に、Xのドメインからのメールを受信許可リストに入れてもらってください。グループアドレスは外部メールを弾く設定になっていることがよくあります。

電話番号で登録した場合は、固定電話番号ではSMSが受け取れないため届きません。業務用スマホの番号に変えて再送します。それでも届かないときは、5分ほど待ってから1回だけ再送をクリックしてください。短時間に何度も再送すると、一時的な制限がかかって余計に時間を取られます。別のブラウザやシークレットウィンドウで試すのも有効です。

開設直後に済ませておく初期設定

アカウントができたら、投稿を始める前に次を一気に片付けます。ここを飛ばすと、せっかく最初の投稿が伸びてもプロフィールで離脱されます。

• プロフィール文：何の会社か・誰に向けたアカウントか・返信対応の有無・受付時間を明記
• 固定ポスト：自己紹介とサービス概要を1本作って固定する
• プロフェッショナルアカウントへの切り替えと業種カテゴリの設定
• 連絡先ボタン（問い合わせ先・住所・営業時間）の設定
• 自社サイトへのリンクと、公式アカウントである旨の記載をサイト側にも用意
• 二段階認証の有効化とバックアップコードの保管
• 通知・DM設定（誰からのDMを受けるか、ミュートワードの初期登録）

特にミュートワードの初期登録は見落とされがちです。自社サービス名に対する荒れやすい言い回しや、無関係なスパムで使われる単語をあらかじめ登録しておくと、担当者が通知欄で消耗するのを防げます。プロフィール文に「返信は平日10〜18時」と書いておくだけで、夜間の問い合わせ対応プレッシャーがかなり減ります。

1社でアカウントを何個持てばいいの？役割の分け方

意外と語られないのが、アカウントを何個持つかという設計です。ここを決めずに現場発で増やすと、同じ会社なのにトーンもフォロワー数もバラバラな群れができあがります。

本体・ブランド・サポート・採用は分けたほうがいいの？

判断基準は明快です。読み手が違うなら分ける、読み手が同じなら分けない。企業情報を求める人と、障害情報を求める既存ユーザーと、求人を探している学生では、欲しい情報も見る時間帯もまったく違います。一つのアカウントに混ぜると、どの層にとっても半分はノイズになり、フォロー解除の理由になります。

とはいえ最初から4つ作る必要はありません。現実的なのは、本体1つで始めて、問い合わせDMが日に何件も届くようになったらサポートを分ける、採用の発信量が月10本を超えそうなら採用を分ける、という増やし方です。更新が止まったアカウントは、無いアカウントより悪い印象を与えます。運用できる本数だけ持ってください。

店舗や支店ごとのアカウントは作ったほうがいいの？

多店舗展開している会社からよく聞かれますが、店舗アカウントは「その店にしか出せない情報が週2回以上ある」場合だけ作ってください。本部の販促情報をコピーして流すだけなら、作る意味はありません。フォロワー数十人のアカウントが20個並んでいる状態は、管理コストだけが積み上がります。

作るなら、店長に権限と裁量を渡すことが前提です。入荷情報、その日の混雑、スタッフの顔。地域のユーザーにとって価値があるのはこういう情報で、本部が原稿を作って配る方式ではまず続きません。代わりに本部がやるべきなのは、投稿してはいけないことを定めたガイドラインの配布と、月1回の投稿チェックです。

分けたアカウント同士はどう結びつければいいの？

複数持つなら、ユーザーが迷子にならない導線を作ります。最低限やるのは三つ。各アカウントのプロフィール文に関連アカウントの@IDを書くこと、固定ポストで「用途別に○つのアカウントがあります」と案内すること、自社サイトの公式SNS一覧ページにすべて掲載することです。

サイト側に一覧ページを置くのは、なりすまし対策としても効きます。「公式アカウントはこのページに載っているものだけです」と書いておけば、偽アカウントが現れたときの説明が一瞬で済みます。認証済み組織に加入している場合は、関連アカウントとして紐づけてバッジを表示させる方法もありますが、サイト側の一覧はどの規模の会社でも今日からできる対策です。

社員の個人アカウントとはどう線を引けばいいの？

社員が個人で発信すること自体は、採用にも認知にも効きます。禁止する必要はありません。決めるべきは、守ってほしい線だけです。未公開の情報を出さない、顧客が特定できる話をしない、プロフィールに社名を書くなら「発言は個人の見解」と添える。この三つを社内ルールとして配ってください。

逆に危ないのは、公式アカウントの運用を社員の個人アカウントと同じ端末・同じブラウザで行うことです。投稿先の切り替えミスは、誤投稿事故で最も多い原因です。公式用はブラウザのプロフィールを分ける、できれば端末を分ける。これだけで事故は大きく減ります。中の人のキャラクターを立てる運用をするとしても、アカウントの所有権は会社にあることを雇用契約や就業規則の範囲で明文化しておきましょう。

うまくいっている企業アカウントは何をしているの？事例を型で読み解く

有名企業の事例を並べても、自社に落とし込めなければ意味がありません。ここでは4つの型に整理して、それぞれ何が成立条件なのかを見ていきます。自社がどれを選ぶかを決めるための節です。

「中の人」型は人柄で覚えてもらう

シャープやパインアメのように、担当者の人格を前面に出してゆるく発信する型です。この型の強みは、商品の話をしていない投稿でもフォロワーが離れないこと。日常のやりとりで接触回数を稼ぎ、いざ新商品が出たときに聞いてもらえる土壌を作ります。他社アカウントとの絡みで露出が増えるのも、この型ならではです。

ただし成立条件は厳しめです。書ける人が一人いること、その人に裁量が渡されていること、投稿前に3人の承認を通さなくていいこと。この3つが揃わないと、中途半端に砕けた不気味な文体になります。承認フローを外せない組織なら、この型は選ばないでください。また属人性が高いので、担当者が抜けたときにトーンをどう引き継ぐかを先に考えておく必要があります。

「お役立ち」型は保存される情報で信頼を積む

自社の専門領域に関するノウハウを、読み手がブックマークしたくなる形で出し続ける型です。BtoB、専門サービス、士業、ツール提供会社と相性が良く、中の人のキャラクターに頼らないので引き継ぎもしやすい。社内に蓄積された知見がそのまま投稿素材になります。

この型で伸ばすコツは、1投稿1テーマに絞ることと、画像や箇条書きで一目で構造が見える形にすること。情報の質が高くても読みづらければ保存されません。ブックマークと引用の数を主要指標に置くと、改善の方向がぶれなくなります。伸びた投稿の傾向を掴むには、インプレッションに対する反応率を見る必要があります。この見方はXのインプレッションとは？数え方・確認方法と数字の正しい読み方で詳しく説明しています。

「サポート」型は問い合わせ窓口として使われる

通信会社や交通機関に多い型です。障害情報の速報、使い方の案内、リプライやDMでの個別対応を担います。フォロワーを増やすことが目的ではなく、困ったときに必ず情報が載っているという信頼を作ることが目的なので、投稿の伸びでは評価しません。

運用で決めるべきは対応範囲と時間です。対応時間をプロフィールと固定ポストに明記し、時間外のDMには自動応答を設定します。個人情報に触れる内容はDMに誘導し、公開リプライでは扱わない。このルールを文書で持っていないと、担当者が判断に迷って返信が遅れ、結果として不満が拡散します。また、障害時のテンプレート文面は平常時に作っておいてください。混乱のさなかに文章を考えると必ず荒れます。

「採用」型は社内の日常を見せる

求人票では伝わらない空気を見せる型です。オフィスの様子、入社したばかりの社員の一日、社内イベント、面接でよく聞かれる質問への回答。求職者が知りたいのは待遇の次に「ここで働いている人がどんな顔をしているか」なので、作り込んだ広報写真より、日常のスナップのほうが刺さります。

注意点は、採用シーズンだけ動いて終わる運用にしないことです。求職者が見るのは、募集を見つけた日の「過去の投稿」です。半年前で更新が止まっていれば、それだけで印象が悪くなります。週1本でいいので通年で続けられる体制を組んでください。社員紹介を回す形にすると、ネタ切れもしにくくなります。

自社にはどの型が合うの？

選び方の基準は、商材ではなく社内のリソースです。判断を早くするために、次の順番で自問してください。まず「承認を通さずに投稿できる人がいるか」。いなければ中の人型は外します。次に「社内に文章化できる専門知識があるか」。あればお役立ち型。次に「既存ユーザーからの問い合わせが日常的に来るか」。来るならサポート型が必要です。採用型は、通年で採用している会社なら他の型と並行して持ちます。

型は途中で変えられますが、最初の3か月は一つに絞って振り切ってください。複数の型を混ぜた投稿は、フォロワーに「このアカウントをフォローすると何が流れてくるか」を伝えられません。この判断軸と投稿配分の決め方はXの企業アカウント運用のコツの記事でさらに踏み込んで解説しています。

アカウントの持ち主と権限はどう管理すればいいの？

ここは地味ですが、企業アカウントで最も事故が起きる領域です。運用のうまさより、鍵の管理のほうが会社にとっての損失額は大きくなります。

担当者が辞めてもアカウントを失わないために何をすればいいの？

やることは3つです。第一に、登録メールアドレスと電話番号を会社のものにしておくこと（前述のとおり）。第二に、ログイン情報を最低2人が取り出せる場所に置くこと。第三に、アカウント台帳を作ること。台帳には、アカウント名、@ID、登録メールアドレス、登録電話番号、開設日、現在の運用責任者、使用している外部ツールを書きます。

この台帳は、担当者のPCのローカルではなく、社内の共有ストレージで管理職がアクセスできる場所に置いてください。引き継ぎは「口頭で伝える」ではなく「台帳を更新する」作業にすると、抜けがなくなります。退職・異動の手続きチェックリストに「SNSアカウント台帳の確認」を1行追加しておくと、仕組みとして回り始めます。

パスワードと二段階認証はチームでどう共有すればいいの？

パスワードをチャットやスプレッドシートに書いて共有するのは、今すぐやめてください。法人向けのパスワード管理ツールを使い、権限グループ単位で共有します。これならメンバーの入れ替わりがあっても、個別にパスワードを変更して回る必要がありません。

二段階認証は必ず有効にします。問題はコードの受け取り先ですが、担当者個人のスマホの認証アプリだけに入れてしまうと、その人が休んだ日にログインできません。認証アプリは共有端末にも登録し、さらにバックアップコードを印刷して金庫など物理的に安全な場所に保管してください。バックアップコードは一度使うと無効になるので、使ったら再発行して差し替える運用まで決めておきます。

代行会社や外部ツールにはどこまで権限を渡せばいいの？

運用代行や分析ツールを使うとき、IDとパスワードそのものを渡すのは避けてください。原則は、外部にはアプリ連携（API連携）の範囲で権限を渡し、ログイン情報は社内に留めるです。連携はいつでも設定画面から解除できるので、契約終了時にパスワードを変更して回る手間が消えます。

連携を許可する際は、権限の範囲を確認します。読み取りだけでいいのか、投稿権限まで必要なのか。分析目的なら読み取り権限で足ります。四半期に一度、設定の「アプリとセッション」を開いて、使っていない連携アプリとログイン中のセッションを棚卸ししてください。退職者の端末がログインしたままになっている、という事例は本当に多いです。分析用途であれば、KAMITTERのようにアカウント連携で完結するツールを使えば、パスワードを外に出さずに数値を共有できます。

乗っ取りやロックに備えて会社で何を残しておけばいいの？

万一に備えて、次の記録を残しておきます。これらは復旧申請やサポートへの問い合わせで求められる、あるいは状況説明に必要になるものです。

• 開設時に使ったメールアドレスと電話番号（変更履歴も含む）
• アカウント開設日と、最初期の投稿のスクリーンショット
• 直近のフォロワー数とプロフィール表示のスクリーンショット（月1回）
• 連携している外部アプリの一覧
• 社内の緊急連絡網（誰が一次対応し、誰が公表判断をするか）

そして乗っ取りに気づいたときの初動を1枚にまとめておいてください。パスワード変更→全セッションのログアウト→連携アプリの解除→二段階認証の再設定→自社サイトと他SNSでの告知、という順番です。この紙が無いと、発覚から対応までに数時間かかり、その間に不適切な投稿が拡散します。

費用はいくらかかるの？無料でできることと有料の範囲

「Xは無料だから」と予算ゼロで始めて、半年後に誰も手を付けていない。これも定番の失敗です。何が無料で、何にお金がかかるのかを整理しておきましょう。

開設と通常の投稿は無料でできる

アカウントの開設、投稿、画像・動画の添付、リプライ、DM、プロフェッショナルアカウントへの切り替え、基本的なアナリティクスの閲覧。ここまではすべて無料です。企業アカウントを始めるのに初期費用は要りません。中小企業であれば、まず無料の範囲で3か月回して、手応えを見てから投資を決めるのが正しい順序です。

無料の範囲で最初に効くのは、プロフィールの作り込みと固定ポスト、そして投稿を出す時間帯の調整です。同じ内容でも、読み手が見ている時間に出すかどうかで反応は変わります。時間帯の考え方はツイッターのベストな投稿時間を解説にまとめているので、投稿スケジュールを組むときに参照してください。

認証済み組織やプレミアムは入ったほうがいいの？

有料プランには、個人向けのプレミアム系プランと、法人向けの認証済み組織があります。価格は改定が入るため金額は断定しませんが、両者の価格帯は桁が違うと理解しておいてください。判断の順番は次のとおりです。

1. 長文投稿や編集機能、分析の拡張が欲しい → 個人向けの有料プランで足りる
2. なりすましが実際に出ている／身元証明が売上に直結する → 認証済み組織を検討
3. どちらにも当てはまらない → 無料のまま運用し、予算は広告か人に回す

開設したばかりのアカウントがバッジを付けても、投稿する中身が無ければフォロワーは増えません。バッジは信頼を補強するものであって、信頼を作るものではありません。まずは発信の中身に投資してください。

広告はどれくらいの予算から始められるの？

X広告は日予算を自分で決められるため、少額から始められます。ただし、少額で回すと結果が出るまでの日数が延び、判断に必要なデータが貯まりません。実務上は、1キャンペーンあたり最低でもクリック数が数百件貯まる規模の予算を1〜2週間分まとめて用意するところから設計します。

予算の目安を出すときは、次の式で逆算してください。

想定クリック単価は業種や訴求で変わるので、最初の1週間はテスト期間と割り切り、実績値が出てから本予算を決めます。なおキャンペーン施策でハッシュタグを使う場合は、事前に同名タグの使用状況を調べておかないと、無関係な投稿に埋もれます。調べ方はTwitterハッシュタグ件数の調査方法とキャンペーンのポイントで解説しています。

見落としやすい人件費はどう見積もればいいの？

企業アカウントの最大のコストは、ツール代でも広告費でもなく人件費です。ここを計上せずに「無料で始めた」と言うと、担当者の負荷が見えないまま疲弊して更新が止まります。月間の運用コストは次の式で出してください。

月間作業時間には、投稿の作成だけでなく、ネタ出し会議、画像制作、リプライ対応、エゴサーチ、月次レポート作成をすべて含めます。平日毎日1投稿＋リプライ対応という標準的な運用でも、合計すると月20〜30時間規模になるのが普通です。この数字を最初に出しておけば、「空き時間でやって」という無理な依頼を防げます。作業時間を圧縮したいなら、数値集計とレポート作成をツールに寄せるのが最も効果的です。

開設したあとは何から始めればいいの？

設計が済んだら、あとは動かすだけです。最初の数週間でやることを具体的に決めておきましょう。

最初の10投稿は何を出せばいいの？

フォロワーがゼロの状態でも、プロフィールを訪れた人が「このアカウントは中身がある」と判断できる材料を並べておく必要があります。おすすめの構成は次のとおりです。

1. 開設の挨拶と、このアカウントで発信する内容の宣言（固定ポストにする）
2. 会社・サービスの紹介を1本
3. 自社の専門領域に関する役立つ情報を3本
4. よくある質問への回答を2本
5. 社内の様子や制作の裏側を2本
6. 直近のお知らせ・実績を1本

この10本を揃えてから、外部への告知を始めてください。名刺、メール署名、自社サイト、既存の他SNSで公式アカウントの存在を知らせます。社内告知も忘れずに。社員にフォローしてもらうだけで初期の反応が付き、最初の数週間の伸び方が変わります。

フォロワーが少ないうちにやっておくこと

フォロワーが三桁に届かない時期は、数字が動かず心が折れやすい時期でもあります。この時期の正しい行動は、投稿頻度を保ちつつ、関連する業界アカウントや既存顧客に自分から接点を作ることです。有益な投稿への引用やリプライは、押し売りにならない範囲で積極的にやってください。ただし機械的な一斉フォローは、アカウントの性格を壊すだけなので避けます。

同時に、フォロワーとフォローの比率を意識しておきましょう。企業アカウントがむやみにフォローを増やすと、プロフィールを見たときの印象が崩れます。この考え方はツイッターフォロー・フォロワーとは？FF比率とフォロワー増加方法にまとめています。まずは1000フォロワーを一つの区切りとして、そこまでの積み上げ方をtwitterフォロワー1000人を超える運用方法で確認しておくと、進捗の判断がしやすくなります。

運用が回り始めたらどこを見直せばいいの？

3か月続いたら、数字で見直します。見るべきは、フォロワー数の増減だけではありません。投稿ごとのインプレッション、プロフィールへのアクセス数、リンクのクリック数、そして反応率です。反応率は次の式で出します。

この数字を投稿ごとに記録し、上位3本と下位3本を並べて共通点を探す。これを月1回やるだけで、改善の方向は見えてきます。伸びた投稿を分析するより、伸びなかった投稿の共通点を消すほうが早く効きます。フォロワーの属性が想定とずれていないかも定期的に確認したいところで、その方法はTwitterのフォロワー分析機能とは?おすすめのツールも紹介!が参考になります。

そして見直しのたびに、冒頭で決めた「目的の一文」に立ち返ってください。数字が伸びていても目的から外れているなら、それは成功ではありません。アカウントの鍵を会社で握り、役割を一つに絞り、数字で振り返る。この三つが回っていれば、担当者が代わっても企業アカウントは会社の資産として残り続けます。